口頭契約免費MOD　中華電信不認帳：錄音 - MOD

By Mia
at 2012-07-18T00:42

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生活中心／綜合報導

你知道MOD業者一個月跟你收多少錢嗎？有民眾投訴，當初網路費率調降，中華電信電話
行銷人員告知，如果不選擇調降費用，也可以幫你把網速從10M升級到50M，另外還加送免
費MOD；但最近才發現，網速升級不但要收費，還得外加100元MOD月租費，想停用MOD竟發
現被綁約2年，若提前解約得先繳違約金，讓消費者覺得太不合理。

一年前網路費率調降，一名林先生接到中華電信電話告知，如果不降價，也可以免費將網
速提高，還加送MOD，對於這項好康優惠，他也欣然同意。只不過，等到之後收到帳單時
卻發現，網速升級同樣要收錢，就連當時說好「每個月不用錢」的MOD也多收100元月租費
。

林先生難掩怒氣地說，自己是最忠實的客戶，沒想到卻得到最不公平的待遇，這個結果讓
他感覺自己被騙了！因為原本以為免費的MOD，如今反而讓他多花了上千元。

▼ 林先生出示帳戶比對，結果發現多了249元，而不是電話約定的免費服務。
http://static.ettoday.net/images/121/d121654.jpg

拿出帳單比對，原本10M光世代只要850元，但網速升級加上MOD月租，一個月網路費變成
1099元，比原本足足多出249元，根本不是原本雙方在電話中說好的「不用錢」。讓林先
生更生氣的是，想停掉MOD服務還得先繳違約金，因為他這時候才發現，竟然被悄悄綁了2
年約。

林先生覺得自己當初根本就是被中華電信電話行銷業務的「話術」給詐騙，而且過程中只
有口頭，完全沒有白紙黑字的書面簽約，當他要求對方拿出錄音存證，業者竟回說錄音被
洗掉，拿不出對自己有利的證據，結果卻要消費者多花錢承擔，恐怕誰也不能接受。(新
聞來源：東森新聞)

原文網址: 口頭契約免費MOD　中華電信不認帳：錄音被洗掉了 | ETtoday生活新聞 |
ETtoday 新聞雲 http://www.ettoday.net/news/20120717/74969.htm#ixzz20tnNevrj

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Tags: MOD

All Comments

By William
at 2012-07-22T12:02

我也是1099一個月也~

By Lucy
at 2012-07-25T06:26

推測應該是聽錯成分比較大，但也相信推銷員為了業績

By Gilbert
at 2012-07-30T02:07

對於費用沒交代清楚，但遇到這種case又沒有錄音佐證

By Suhail Hany
at 2012-08-03T20:25

也沒白紙黑字，聰明的方式應該就是特案無條件解約會

By Hedda
at 2012-08-07T09:26

對彼此都好，等到客戶不爽又把事情鬧大，然後最後還

By Jake
at 2012-08-09T02:29

是讓客戶專案解約，對MOD形象傷害都已經造成了，中華

By Catherine
at 2012-08-09T17:51

家大業大為了一個客戶把名聲弄臭怎麼算都划不來

By Wallis
at 2012-08-11T09:24

為什麼當初不自己多錄一份自己存檔？

By Skylar DavisLinda
at 2012-08-11T16:35

應該沒有850元這個價格吧，林先生是記錯還是怎樣

By Regina
at 2012-08-13T05:53

應該是999吧？

By Barb Cronin
at 2012-08-16T11:47

已經不止一次看過類似的糾紛新聞電話行銷那邊一定
有問題

By Elma
at 2012-08-19T10:58

有人接到電話業務說12M+免費mod=999,我想是話術問題

By Tom
at 2012-08-20T16:23

最常有的爭議好像就這種最多拿降價的價差去補MOD費
用去宣稱MOD是免費

By Anonymous
at 2012-08-21T09:14

是中華電信要證明有這個契約存在

By Sarah
at 2012-08-25T02:16

話術常有的事+1

By Steve
at 2012-08-27T17:38

100元也在計較...景氣那麼差喔？

By Sarah
at 2012-08-31T22:23

樓上這樣很容易被戰

By Queena
at 2012-08-31T23:53

這點不覺得該護航不然有天MOD一定會被這問題污名化

By Candice
at 2012-09-04T02:16

MOD有時類似詐術的電話行銷已經不是第一次了,雖然我

By Caroline
at 2012-09-04T17:09

也是忠實老客戶,但是這種情形真的很糟糕,我只能跟人

By Damian
at 2012-09-08T05:30

說mod內容真的不錯,但是電話行銷(聽說是外包)素質不
敢恭維

By Lauren
at 2012-09-10T05:56

電話行銷有的會說得很清楚，有的擺明了要拐人…

By Eden
at 2012-09-12T04:53

有錄音或有白紙黑字拿出來就可以叫客戶閉嘴

By Queena
at 2012-09-16T05:25

啊都拿不出來管你是客戶聽錯還是被你花言巧語

By Steve
at 2012-09-19T15:31

就是站不住腳啊！

By Rosalind
at 2012-09-23T05:34

關鍵在於有的會明講「加購優惠」這類通常沒問題

By Ingrid
at 2012-09-23T07:12

有的就死不講強調錢是一樣甚至講出「免費」之詞爭

By Genevieve
at 2012-09-23T13:03

議大多來自這因為就說「免費」結果帳單上有列出來
然後類似的問題就出來了…

By Agatha
at 2012-09-27T11:01

不只種花一堆銀行業務也是這樣

By Quanna
at 2012-09-29T17:30

第四台也是這樣啊,常會講幾M上網只要多少錢,完全不提
要綁有線電視

By Franklin
at 2012-10-02T17:22

上面兩位都中招了,稍晚會有人說"所以MOD是要比爛嗎"

By Kelly
at 2012-10-04T12:59

所以重點是在電話行銷

By Valerie
at 2012-10-08T03:18

重點在行銷話術+1...為什麼一定要學詐騙集團話術?

By Hazel
at 2012-10-11T22:08

好好講清楚不行嗎??銀行也學..保險也學.電信業者也學

By Necoo
at 2012-10-12T07:13

還好我自願申請連給騙得機會都不給 XD

By Susan
at 2012-10-13T02:42

不喜歡用騙的+1

By Kristin
at 2012-10-16T20:08

莫名其妙的誤導式話術，從外到內都在罵，高層就是聽

By Genevieve
at 2012-10-18T18:34

不進去

By Franklin
at 2012-10-20T22:56

我被拐過啊，說我會有小七禮券，結果根本沒有

By Irma
at 2012-10-25T19:57

去營業廳問，說要升到50M才有，我辦的時候明明有問
他說我可以拿，還說是爭取來的

By Sierra Rose
at 2012-10-27T21:28

雖然這是小錢，可是讓人覺得很差

By Michael
at 2012-10-30T06:59

我相信不是他要拐,是他自己沒搞清楚方案,這種行銷人

By Hamiltion
at 2012-10-30T10:09

員中華有一狗票,不過對使用者來說結果等同詐騙

By Joe
at 2012-10-30T17:53

我家有小七禮卷..12m

By Edwina
at 2012-11-03T02:23

之前接過行銷電話我都是直接掛的,等我想裝mod再打去
找業務談,然後事先在網路上把功課作好就不會被坑了

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